Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande par email à :
📧 (ton email)

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine

• inclure tous les accessoires, notices ou cadeaux offerts

• ne pas avoir été ouvert s’il s’agit d’un produit scellé pour des raisons d’hygiène

• ne pas être un produit personnalisé (non remboursable sauf défaut)

3. Produits exclus du retour

Selon la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés ou faits sur mesure

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous via : (ton email)

2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour

3. Envoyez le produit à l’adresse suivante :

📦 Adresse retour :
(Ton adresse ou celle de ton stock logisticien)

4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

• En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais et proposons remplacement ou remboursement.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement :

• dans un délai de 14 jours maximum

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

⚠️ Aucun remboursement si le produit retourné n’est pas en état neuf ou hors délai.

7. Échange

Nous proposons l’échange sous réserve de disponibilité.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

8. Livraison non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande :

• Vérifiez le suivi de colis

• Contactez-nous à : (ton email)

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📧 Email : (ton email)
📞 Téléphone : (ton numéro)